大企業のWebサイトが見づらい理由
テレビCMを見ているとよく見かける「詳しくはWebで」などのWebへ誘導する案内。少し気になってWebサイトを見てみると、動画が画面いっぱいに出てきたり、音がでたり、さらにどこをクリックしたら良いのかもわからない。で、イライラしているうちに×印で閉じてしまう･･･。このような状況を何度か経験したことがあります。
有名な企業ほど上記のような見づらく、使いづらいWebサイトを見かけます。
なぜこのようなことが起こっているのでしょうか。それは、ユーザーの情報欲求や企業との関係性が影響しています。
すぐに見たい情報にたどり着けないWebサイト
例えば、通常ストレスを感じるWebサイトとして下記のような例があります。
- 動画が画面いっぱいに広がり「SKIP」ボタンだけ
- 音楽が鳴る
- ローディング画面が長い
- 「SCROLL」と矢印が出ている
このようなWebサイトは最近確かによく存在します。一昔前は、決してやってはいけなかったWebサイトです。
見たい情報があった場合、すぐにその情報にたどり着けないと、ユーザーはストレスを感じ、見る気が失せてしまいます。Webサイトでは致命的なことです。
しかし、なぜこのようなWebサイトが許されるのでしょうか？
それはプロモーション方法に理由があります。
情報を見たいという欲求がもともと強い
例えば、画面に「SKIP」という文字が出た場合、あらかじめ雑誌などでどのようなWebサイトかをすでに知っており、すでに興味を持っていたならその中身を見たい、という欲求が強くなります。
また、日常で商品をすでに使用していてその商品に愛着があった場合、もっと情報を見てみたいという欲求があります。
このように、
見づらいWebサイト ＜ 見たいという欲求
という状況が成立している場合にはこのようなWebサイトが許されるのです。
すでに企業や商品・サービスとの関係が築けている
ユーザーがすでに企業や商品・サービスとの関係を築けている場合（特にファンである場合）Webサイトが見づらくても受け入れられる状況が出来ます。 むしろ、普通ではない”楽しさ”や”しかけ”を優先的に見せることによってユーザーはさらに引き込まれる可能性があります。
好きな芸能人やアーティストでも同じことが言えます。好きな人・モノであれば、Webサイトが見づらくても使いにくくても許されるのです。
ただ、通常は真似しないほうが無難です。どこにプロモーションの重点を置いているかによりますが、Webから集客をしているならまずやらないほうが良いでしょう。マスメディアなどに予算を使える大手企業なら可能ですが、通常はなかなか難しいことです。なので、Webサイトは必ずユーザーの立場に立ち、すぐに情報が見れることを念頭に構築すべきです。
まとめると･･･
このように一見、見づらく使いづらいWebサイトですが、Webサイトに来る前にすでに欲求を持たせる状況が出来ている場合、このようなWebサイトが許される、ということが言えます。
しかし、このような大掛かりなプロモーションが出来る場合は限られていますので、見やすく・使いやすいWebサイトを作ることを心がけましょう。